¿Te echamos una mano?

Servicio rápido y profesional de asistencia en ordinadores y portátiles de todo tipo

Asistencia y resolución de consultas
Reparación de ordenadores
Conexión remota
Recogida y entrega a domicilio
Desinfección de virus
Recuperación de datos
Reparación de la conexión a Internet

CREAR ASISTENCIA

Conocer el estado de una incidencia

Como funciona el proceso?

Para cualquier tipo de asistencia, ya sea para la reparación de un ordenador o una consulta relacionada con el funcionamiento de un programa, éstos son los pasos a seguir:

1. Generar un ticker de asistencia

El primer paso es ir a la página de Crear una asistencia y rellenar todos los campos del formulario.

Cuantos más detalles nos puedas proporcionar sobre el tipo de ordenador, marca, modelo, sistema operativo y número de versión de los programas afectados, nos será más rapido y sencillo solucionar la incidencia.

También puedes añadir archivos adjuntos en el ticket de asistencia, como por ejemplo, fotografías, capturas de pantalla u otros tipos de archivos relacionados con el problema.

Una vez creada la asistencia recibirás un correo electrónico con el código de seis dígitos identificativo necesario para consultar el estado de la asistencia.

Para consultar el estado tienes que ir a Ver el estado de una incidencia.

2. Concertar cita

Una vez creada la asistencia Extens Solucions se pondrá en contacto contigo para acordar la hora en que nos conectaremos de forma remota e iniciaremos dicha asistencia.

La asistencia remota consiste en una primera valoración del problema e incluso su resolución, si es posible dentro de un tiempo máximo de 20 minutos. Muchas veces es suficiente para resolver la incidencia, pero en caso de que el problema no se pueda reparar remotamente te realizaremos un diagnóstico aproximado del coste de la reparación.

3. Prepago y realización de la asistencia

Después de confirmar la cita te facilitaremos un enlace para que puedas abonar la cantidad de 10€ mediante tarjeta de crédito a través de nuestra pasarela de pago.

Esta cantidad es en concepto de los 20 minutos de asistencia remota, incluyendo la posible resolución en caso de producirse y la valoración estimada de la reparación.

En caso de no poderse realizar una asistencia remota, se te indicarán una serie de actuaciones telefónicamente para poder resolver el problema.

Si no se pudiera realizar la asistencia remotamente, nosotros te recogemos el ordenador a tu casa u oficina y te realizamos un presupuesto exacto de la reparación sin ningún coste añadido.

En caso de aceptar el presupuesto, te lo arreglamos y finalmente te lo devolvemos a tu domicilio sin ningún coste adicional. Si decides no arreglarlo podrás recogerlo en nuestras oficinas.

¿Cuáles son las características principales?

Asistencias rápidas y efectivas

Crea una nueva asistencia y obten el diagnóstico a tu problema en tan solo 20 minutos.

Trabajamos con precios fijos

Porque no queremos que te lleves sorpresas, nuestras asistencias y reparaciones tienen precios cerrados.

Consultar precios

Servicios de asistencia

El servicio de asistencia con conexión remota tiene un coste de 10 € durante un máximo de 20 minutos para su resolución.

Si no es possible resolver la asistencia remotamente, te recogeremos tu equipo, haremos un presupuesto cerrado y si lo aceptas, lo reparamos y te lo entregamos a tu domicilio, así de fácil. Además te devolveremos los 10€ de conexión remota.

Ejemplo de asistencia a través de conexión remota

Ejemplo asistencia "Desinfección virus" con recogida y entrega a domicilio

PRECIOS DE LOS SERVICIOS
Reparación de software nivel 1 Reparación del perfil de usuario, configuración del sistema, servicios del sistema y reparación del registro..	45,95€
Reparación de software nivel 2 Reparación del sistema de archivos, reinstalación del sistema operativo.	69,95€
Reparación de hardware nivel 1 Reparación de fuente de alimentación, tarjeta gráfica, memória RAM, grabadora DVD, lector de tarjetas, tarjeta de red, etc.	49,95€
Reparación de hardware nivel 2 Reparación de placa base, procesador y disco duro.	75,95€
Recuperación de datos Recuperación de documentos, imágenes, configuraciones, música, videos, correo electrónico, etc.	59,95€
Desinfección de virus, troyanos y malware Desinfección de cualquier tipo de amenaza a la seguredad.	55,95€
Reparación de la conexión a Internet Activación y configuración de la conexión ADSL y 3G con el proveedor de internet. Configuración de un router o sistema PLC adicional 39,95 € (producto no incluido).	39,95€
Revisión y optimización del ordenador Mejora del rendimiento y del arranque y apagado del sistema, en la gestión de la memoria y actualización del software.	39,95€
Servicios adicionales Cualquier otro servicio se facturá por hora	39,95€
En los siguientes precios no se inlcuye el material informático.

Reapraciones a distància

Muchas veces es posible resolver la incidencia a distancia, por lo que primero nos conectaremos remotamente.
Servicio de entrega y recogida a domicilio

No te muevas de tu casa u oficina, te recogemos y devolvemos el ordenador a tu domicilio para mayor comodidad.
Asistencia en Windows, Linux, Mac OS X, iPhone y Android

Somos especialistas en practicamente todas las plataformas y sistemas operativos del mercado, tanto en ordenadores como en teléfonos móvil y tablets.
Sistema de control y seguimiento

A traves del cual podrás consultar el estado de tu asistencia en todo momento.