Necessites un cop de mà?

Servei ràpid i professional d'assistència en ordinadors i portàtils de tot tipus

Assistència i resolució de consultes
Reparació d'ordinadors
Connexió remota
Recollida i entrega a domicili
Desinfecció de virus
Recuperació de dades
Reparació de la connexió a Internet

CREA L'ASSISTÈNCIA

Conèixer l'estat de la incidència

Com funciona el procés?

Per a qualsevol tipus d'assistència, ja sigui per la reparació d'un ordinador o una consulta relacionada amb el funcionament d'un programa, has de seguir les següents passes:

1. Genera un ticker d'assistència

El primer pas és anar a la pàgina de Crea l'assistència i omplir tots els camps del formulari.

Com més detalls ens puguis aportar sobre el tipus d'ordinador, marca, model, sistema operatiu i número de versió dels programes afectats, ens serà més ràpid i senzill resoldre la incidència.

També pots adjuntar arxius en el ticker d'assistència, com per exemple, fotos, captures de pantalla o qualsevol altre tipus de document relacionat amb el problema.

Una vegada s'hagi creat l'assistència t'enviarem un correu electrònic amb el codi de sis dígits identificatiu necessari per a poder consultar l'estat de l'assistència.

Per a consultar-ne l'estat has d'anar a Veure l'estat d'una incidència.

2. Concertació de la cita

Extens Solucions et contactarà per a acordar l'hora en que ens connectarem de forma remota i començarem l'assistència.

L'assistència remota consisteix en una primera valoració del problema i la seva resolució, si és possible, dintre d'un plaç de temps màxim de 20 minuts. En molts casos, és suficient per a resoldre el problema, però de no ser així, et realitzarem un diagnòstic aproximat del cost de la reparació.

3. Prepagament i realització de l'assistència

Al confirmar la cita t'enviarem un correu amb un enllaç per a que puguis abonar la quantitat de 10 € a través de la targeta de crèdit o dèbit sobre una passarel·la de pagament pròpia.

Aquesta quantitat és en concepte dels 20 minuts d'assistència remota, que inclou la possible solució en cas de produir-se i la valoració estimada.

De no poder-se realitzar la connexió remota, se't donaran una sèrie de pautes i indicacions telefònicament per a poder resoldre el problema.

Si el problema no s'ha resolt, podem recollir l'ordinador a la teva casa o oficina i realitzar-li un pressupost exacte de la reparació sense cap cost afegit.

En cas d'acceptar el pressupost, l'arreglem i finalment te'l retornem al teu domicili sense cap cost addicional. Si decideixes no arreglar-l'ho podràs venir a recollir-l'ho a les nostres oficines.

Quines són les característiques principals?

Assistències ràpides i efectives

Crea una nova assistència i obtindràs el diàgnostic del teu problema en 20 minuts.

Treballem amb preus fixos

Per tal d'evitar sorpreses, les nostres assistències i reparacions són a preu tancat.

Consulta els preus

Serveis d'assistència

El servei d'assistència amb connexió remota té un cost de 10 € durant un màxim de 20 minuts per a resolució.

Si no és possible resoldre l'assistència remotament, et recollim el teu equip, realitzem un pressupost tancat i si l'acceptes el reparem i te'l retornem al teu domicili, és així de senzill. A més, et retornarem els 10 € de la connexió remota.

Exemple d'assistència a través de la connexió remota

Exemple d'assistència "Desinfecció de virus" amb recollida i entrega a domicili

PREUS DELS SERVEIS
Reparació de software nivell 1 Reparació del prefil d'usuari, configuració del sistema, serveis del sistema i reparació del registre.	45,95€
Reparació de software nivell 2 Reparació del sistema de fitxers, reinstal·lació del sistema operatiu.	69,95€
Reparació de hardware nivell 1 Reparació de la font d'alimentació, targeta gràfica, memòria RAM, gravadora DVD, lector de targetes, targeta de xarxa, etc.	49,95€
Reparació de hardware nivell 2 Reparació de la placa base, processador i disc dur.	75,95€
Recuperació de dades Recuperació de documents, imatges, configuracions, música, vídeos, correu electrònic, etc.	59,95€
Desinfecció de virus, troians i malware Desinfecció de qualsevol tipus d'amenaça a la seguretat.	55,95€
Reparació de la connexió a Internet Activació i configuració de la connexió ADSL i 3G amb el seu proveidor d'Internet. Configuració d'un router o PLC addicional 39,95 € (producte no inclòs).	39,95€
Revisió i optimització de l'ordinador Millora del rendiment i de l'inici i aturada del sistema, en la gestió de la memòria i actualització del software.	39,95€
Serveis addicionals Qualsevol altre tipus de servei es facturarà per hora.	39,95€
En els següents preus no s'inclou el material informàtic.

Reapracions a distància

En molts casos es pot resoldre la incidència a distància, així que primer de tots ens connectem remotament.
Servei d'entrega i recollida a domicili

Sense moure't de la teva casa o oficina, et recollim i retornem l'ordinador al teu domicili per a major comoditat.
Assistència en Windows, Linux, Mac OS X, iPhone i Android

Som especialistes en quasi totes les plataformes i sistemes operatius del mercat, tant en ordinadors com en mòbils i tablets.
Sistema de control i seguiment

A través del qual podràs consultar l'estat de la teva assistència en tot moment.